Личного опыта такого рода у меня нет, но на сколько мне известно недавно такая история произошла с моим другом. Он как я знаю попросил у банка о реструктуризации долга, банк подошёл к этому с пониманием, поэтому ему удалось избежать проблем. Но не всем так везёт, поэтому нужно пробовать разные способы. На эту тему на сайте https://www.mbk.ru/blogs есть отличная статья, там есть много советов что делать в такой ситуации.